Változik a telefonos ügyfélszolgálat!

A Bama.hu házitesztje alapján abban az időszakban, amikor a szolgáltatók szerint enyhe az ügyfélszolgálat leterheltsége, átlagosan 3 perc nyomógomb-nyomkodás után sikerül eljutni egy ügyintézőhöz, a várakozási idő azonban jelentősen megnőtt, ha „csúcsidőben” próbálkozik az ügyfél.

A Magyar Közlönyben foglaltak szerint ennek vetnének véget a honatyák. A fogyasztóvédelmi törvényt ugyanis módosították, amelybe így bekerült a következő passzus: „telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat, illetve az ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására biztosított telefonos elérés esetében biztosítani kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. A vállalkozás az ügyfélszolgálati ügyintézőnek az ügyfélszolgálat felé indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli élőhangos bejelentkezése érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható”.