Így vásárolj online, hogy ne bosszankodással teljen a karácsony: internetes vásárlási kisokos

Vannak, akik amióta csak lehetségessé vált, előszeretettel rendelnek online termékeket, mások a Covid-járvány időszakában szoktak rá a kontakt nélküli vásárlásra. Napjainkban pedig már a bővülő kínálat, a praktikum azokat is internetes rendelésre csábítja, akik korábban személyesen szerették megvenni a dolgaikat. A Lakáskultúra Dr. Réder Erika ügyvéd, ingatlanforgalmi szakjogász és Dr. Pokó Diána jogász, stratégiai és fejlesztési igazgató segítségével összeszedte, mire figyeljünk oda, ha a világhálón vásárolunk.

Webáruházban történő vásárlás esetén a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a következőkről:
• A termék vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságai, ára és valamennyi felmerülő költsége (fuvardíj, postaköltség).
• Név, székhely és az üzleti tevékenység postai címe, elérhetőségei, továbbá annak a vállalkozásnak a neve és postai címe, amelynek nevében eljár, ahová a fogyasztó a panaszait címezheti.
• A teljesítés feltételei (fizetés, fuvarozás, teljesítési határidő).
• Elállás, a felmondási jog gyakorlásának határideje, feltételei.
• Visszaküldés módja, a költségek viselője.
• Kötelesek vagyunk-e megtéríteni a vállalkozás költségeit, ha a teljesítés megkezdését követően gyakoroljuk a felmondási jogunkat.
• A kellék- és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségek.
• Ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások, a jótállás feltételei.
• A panaszkezelés módjai és az illetékes békéltető testület elérhetőségei.

Ellenőrizzük, hogy a weboldal rendelkezik-e SSL-tanúsítvánnyal (zöld lezárt lakat látható a cím előtt); ez mutatja, hogy titkos a kapcsolat az oldal és a szerver között, így illetéktelenek nem tudnak hozzáférni a vásárló által megadott adatokhoz. Olvassuk el figyelmesen az adatvédelmi és adatkezelési tájékoztatót, ebből kiderül, hogy milyen adatokat, hogyan és hol, ki és mennyi ideig kezel, illetve kinek adhat át információt a weboldal üzemeltetője.

A sütik elfogadásával többek között a számítógép IP-címe, a látogatás dátuma és időpontja kerül rögzítésre. Ezeket a weboldal fejlesztésre és marketingcélokra használja fel, nem tartalmaznak személyes adatokat. Személyes adatok megadására a megrendeléshez, vásárláshoz, fizetéshez van szükség.

Indoklás nélküli elállásra 14 napig van lehetőség. Tájékoztatás hiányában az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha elállunk a szerződéstől, a vállalkozásnak haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül vissza kell térítenie a teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket. Bútorvásárlás esetén a vállalkozás mindaddig visszatarthatja a fenti összeget, amíg a terméket vissza nem szolgáltattuk, illetve kétséget kizáróan nem igazoltuk, hogy visszaküldtük; minden esetben a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg a vállalkozást a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.

Az eladó a fogalmak pontos és megfelelő használatával köteles megadni a szerződéskötést megelőző előírt tájékoztatást olyan módon, hogy világos és egyértelmű legyen a közöttük lévő különbség.

Probléma esetén javítást vagy cserét igényelhetünk, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, illetve ha az a kötelezettnek aránytalan többletköltséget eredményez. Igényelhetjük az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a kötelezett költségére kijavíthatjuk vagy mással kijavíttathatjuk, vagy elállhatunk a szerződéstől, ha az eladó nem tud eleget tenni e kötelezettségének. A szavatossági idő új termék esetén általában 2 év, használt termék esetén 1 év.

Hiba esetén követelhetjük a gyártótól a javítást, illetve kérhetünk cserét, ha a javítás megfelelő határidőn belül nem lehetséges. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Aki a szerződés teljesítéséért jótállást vállal vagy jogszabály alapján jótállásra köteles, az az adott időtartam alatt az általa előre meghatározott feltételek vagy a jogszabályban foglaltak szerint köteles helytállni. A vállalkozó csak akkor mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba az eladás után keletkezett. Tartama általában 1-5 év, de legtöbbször egybeesik a jog által biztosított szavatosság időtartamával, azaz 2 év. Nagyobb értékű cikkek esetében hosszabb a jótállási időszak, és gyakran a termék bizonyos alkotóelemeire vonatkozik.

Először az értékesítést végző vállalkozás felé kell a panaszt benyújtani. Ha nem nyert jogorvoslatot, akkor békéltető testületi eljárást kezdeményezhetünk, illetve panaszbejelentést tehetünk a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. Közvetlenül a bírósághoz vagy a Gazdasági Versenyhivatalhoz is fordulhatunk megtévesztés, illetve tisztességtelen piaci magatartás esetén.

Ez is érdekelhet:

Ezekre figyelj, ha online shoppingolnál!

Miért érdemes online piactéren vásárolni?